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Récupérer votre mot de passe
Reprendre l’accès à votre compte par e-mail, et comprendre pourquoi l’écran vous dit si peu.
- Étapes
- 4 · Environ 2 min
- Qui peut le faire
- Propriétaire · Responsable · Comptable · Membre de l’équipe · Lecture seule
Depuis l’écran de connexion, choisissez de réinitialiser votre mot de passe. Il vous faut l’adresse e-mail avec laquelle le compte a été créé — généralement celle où votre invitation est arrivée.
Demander un lien
Ce qu’il faut regarder :
E-mail professionnel — l’adresse du compte. Pas votre adresse personnelle, sauf si c’est elle qui a servi.
Envoyer le lien de réinitialisation — un lien à usage unique vous est envoyé.
Pourquoi l’écran ne dit rien
Quoi que vous tapiez, la réponse est la même : la demande a été reçue. Il ne dira pas ce compte n’existe pas, et c’est délibéré.
Sinon, n’importe qui pourrait taper des adresses ici et apprendre lesquelles appartiennent à votre entreprise — c’est exactement ainsi que commence une tentative ciblée contre une société. Le prix à payer : une faute de frappe ressemble à une réussite. Si aucun e-mail n’arrive en quelques minutes, vérifiez l’orthographe et les indésirables avant de conclure à une panne.
Choisir le nouveau mot de passe
Le lien ouvre un écran demandant deux fois le nouveau mot de passe. Prenez-en un que vous ne réutilisez nulle part ailleurs.
La session de récupération se ferme dès le changement : vous vous reconnectez avec le nouveau. Le lien est à usage unique et expire ; s’il a expiré, demandez-en un autre — un lien expiré le dit clairement plutôt que d’échouer en silence.
Si l’e-mail n’arrive jamais
La cause la plus probable est que l’adresse n’a pas de compte. Cela arrive quand quelqu’un a été invité à une adresse et en saisit une autre, ou quand une invitation n’a jamais été acceptée — une invitation en attente n’est pas encore un compte.
Demandez à l’administrateur de votre espace de vérifier l’adresse de votre invitation. Inviter votre équipe le couvre de son côté.
Personne chez Horizon213 ne peut lire ni définir votre mot de passe à votre place, y compris celui qui a installé le système. La récupération par e-mail est le seul chemin de retour. Si vous perdez aussi l’accès à la boîte mail, un administrateur doit vous réinviter.